Kansalaisen asiointitili korvautuu uudella palvelulla kevään 2017 aikana

/0 Comments/in , /by

Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin tuottama Kansalaisen asiointitili -palvelu korvautuu kevään 2017 aikana Viestinvälitys-palvelulla, ja vastuu Viestinvälitys-palvelun tuottamisesta siirtyy Väestörekisterikeskuksen (VRK) vastuulle 1.9.2017 alkaen. Laki hallinnon yhteisistä sähköisen asioinnin tukipalveluista (571/2016) velvoittaa viranomaiset käyttämään viestinvälityksessään uutta Suomi.fi-viestinvälitystä viimeistään 1.7.2017. Palvelu on otettava käyttöön laissa säädettyjen siirtymäsäännösten mukaisesti, kun tukipalvelu on käytettävissä ja vastaavan itsenäisesti hankitun palvelun palvelusopimus on päättynyt. Lisätietoja lakimuutoksesta

Uudet käyttöönotot suoraan uuteen Viestinvälitys-palveluun

Nykyiseen Kansalaisen asiointitiliin ei aloiteta enää uusia käyttöönottoja. Käynnissä olevat Asiointitilin käyttöönotot toteutetaan suunnitellusti. Valtori siirtää kaikki nykyisen Asiointitilin sisällöt ja toiminnallisuudet uuteen Suomi.fi-viestinvälitykseen.

Palvelumuutos ei vaadi Asiointitiliä käyttäviltä viranomaisilta toimenpiteitä. Valtori ja VRK tiedottavat, kun Viestinvälitys-palvelun viranomaiskäyttöönotot voidaan aloittaa.

Kansalaisen käyttämä käyttöliittymä uudistuu

Muutoksen jälkeen kansalaisten käyttämän palvelun käyttöliittymä on erilainen. Jos organisaationne on tehnyt käyttöohjeita tai -videoita nykyisestä Asiointitili-palvelusta, ohjeet tulee päivittää uuden käyttöliittymän mukaisiksi. Uudesta käyttöliittymästä tiedotetaan myöhemmin.

Myös palvelun nykyinen nimi ”Kansalaisen asiointitili” poistuu käytöstä. Nykyisen Asiointitilin viestit näkyvät jatkossa kansalaiselle uudistuvan Suomi.fi-verkkopalvelun Omat sivuni -osiossa. Alkuvaiheessa uusi Omat viestini -toiminnallisuus on käytettävissä uudistumassa olevan Suomi.fi-verkkopalvelun kehitysversiossa beta.suomi.fi.

Mihin otan yhteyttä?

Palvelun uudistuksen myötä Valtori ja VRK ovat sopineet seuraavasti:

  • Kaikki kansalaisten uutta palvelua koskevat kysymykset ohjataan Kansalaisneuvontaan:
  • Kaikki julkishallinnon organisaatioiden kysymykset Viestinvälitys-palveluun liittyen tulee lähettää KaPAn asiakaspalveluun:
    • kapa-asiakaspalvelu[at]vrk.fi
  • Asiointitiliin liittyvät kysymykset lähetetään osoitteeseen:
    • asiointitili[at]valtori.fi

Uudistuvan Suomi.fin kehitysversio nyt kokonaisuutena kokeiltavissa

/0 Comments/in , , /by

Beta.suomi.fi-kehitysversion kaikki kolme palvelunäkymää ovat nyt kokeiltavissa: Julkishallinnon yhteisen uuden verkkopalvelun kehitysversioon on koottu saman osoitteen alle sivustot kansalaiselle, yritykselle ja viranomaiselle. Palvelun kehittäminen jatkuu vielä tänä ja ensi vuonna.

Kansallisessa palveluarkkitehtuuriohjelmassa rakennettavan verkkopalvelun tavoitteena on, että julkishallinnon palvelut löytyvät jatkossa yhdestä paikasta ja niitä voi käyttää tunnistautumalla palveluun vain kerran. Kun Suomi.fin tuotantoversio avataan ensi vuonna, siellä voi tarkastella omia tai edustamansa yrityksen rekisteritietoja, etsiä tietoa palveluista ja käyttää niitä, vastaanottaa sähköisiä viestejä viranomaisilta, kysyä viranomaiselta neuvoa tai asioida sähköisesti toisen henkilön tai yrityksen puolesta – tehdä siis kaikkea sitä, mitä on ennen joutunut hoitamaan usean eri sivuston kautta useaan kertaan kirjautumalla.

– Uudistus tähtää siihen, että digitaaliset julkiset palvelut ovat saatavilla yhdeltä luukulta. Samalla viestintä julkisen hallinnon organisaatioiden, kansalaisten ja yritysten välillä tehostuu. Rakennettava palvelu on merkittävä askel julkishallinnon digitalisoimisessa. Kesällä voimaan astunut ns. KaPA-laki varmistaa sen, että hallinnon yhteiset sähköiset tukipalvelut saadaan mahdollisimman laajaan ja tuottavaan käyttöön, sanoo valtiovarainministeriön ICT-johtaja Anna-Maija Karjalainen.

Yritys-Suomi osaksi uutta verkkopalvelua

Nyt beta.suomi.fistä löytyvä beta.suomi.fi/yritykselle kokoaa yhteen julkishallinnon ja muiden organisaatioiden yrityksille suunnatut palvelut. Henkilö voi tunnistautua palveluun yrittäjän roolissa ja tarkastella omia tietojaan. Tällä hetkellä tunnistautuneelle käyttäjälle näkyvät voimassaolevat roolit (esimerkiksi asunto-osakeyhtiön hallituksen jäsen tai yrityksen tilintarkastaja) kaupparekisteriin merkityissä yrityksissä. Palveluun on tulossa vielä tänä vuonna uusia, yrityksiä koskevia tietoja muidenkin viranomaisten rekistereistä.

Uusi verkkopalvelu korvaa nykyisen Yrityssuomi.fin vuoden 2017 aikana. Yrityksille suunnatut julkishallinnon palveluiden tiedot, kuten asiointikanavat, vastuuorganisaatiot ja palvelupisteet, on siirretty Yrityssuomi.fistä Suomi.fi-palvelutietovarantoon, josta ne tuodaan näkyviin beta.suomi.fihin.

Viranomaisen ja kansalaisen näkymien kehittäminen jatkuu

Beta.suomi.fissä on nyt myös viranomaisen näkymän kehitysversio. Sen tarkoituksena on helpottaa viranomaisorganisaatioissa työskentelevien työtä kokoamalla keskeiset viranomaisten toisille viranomaisille tarjoamat palvelut, sisällöt ja työkalut yhteen paikkaan. Kehitysversio on vielä pelkistetty, sillä sen sisältöön liittyviä tarpeita halutaan kartoittaa vielä yhdessä käyttäjien kanssa. Jos näkymä osoittautuu tarpeelliseksi, sitä jatkokehitetään tuomalla tunnistautuneelle viranomaiselle tarjolle erilaisia sisältöjä.

Beta.suomi.fin kansalaisen näkymä on ollut avoinna joulukuusta 2015 lähtien. Tunnistautumalla kansalainen voi tällä hetkellä tarkastella omia henkilö-, ajoneuvo-, vesikulkuneuvo-, kiinteistö- ja yritystietojaan. Uusia rekisteritietoja, kuten pääkaupunkiseudun kirjastolainojen tiedot, on myös tulossa.

Tunnistautuminen beta.suomi.fihin tapahtuu julkishallinnon uudella Suomi.fi-tunnistamisella, joka mahdollistaa siirtymisen palveluiden välillä kertatunnistautumisella. Beta.suomi.fissä on myös tarjolla palveluoppaita, jotka nostavat esille eri elämäntilanteisiin liittyviä palveluja. Beta.suomi.fin palvelujen tiedot tuodaan esille palvelutietovarannnosta, johon viranomaiset kuvaavat parhaillaan palvelujaan. Tarkoituksena on, että palvelutietovarantoon saadaan ja käyttäjä voi tulevaisuudessa tutkia verkkopalvelussa myös yksityissektorin tarjoamien palveluiden tietoja.

Parhaillaan beta.suomi.fihin rakennetaan ensi vuonna valmistuvia toiminnallisuuksia toisen henkilön ja yrityksen puolesta asiointiin sekä Viestinvälityspalvelua, jonka avulla viranomaiset voivat lähettää kansalaisille ja yrityksille sähköisiä viestejä. Viestit näkyvät tunnistautuneelle käyttäjälle Omat viestini -osiossa. Kaikki viranomaisten lähettämä posti tulee siirtymään palveluun viimeistään vuonna 2018 hallituksen linjausten mukaisesti.

Kehitystyö kokonaisuudessaan jatkuu vuoden 2017 loppuun saakka, jolloin uusi verkkopalvelu korvaa nykyiset Suomi.fi- ja Yrityssuomi.fi-sivustot. Beta.suomi.fistä kerätään palautetta verkkosivun palaute-napin kautta ja kehittäminen jatkuu käyttäjien kanssa myös referenssiryhmien, käyttäjäpaneelin ja käytettävyystestausten avulla. Tavoitteena on, että uusi verkkopalvelu vastaa mahdollisimman hyvin kansalaisten, yritysten ja viranomaisten tarpeita.

Uudistuvaa Suomi.fitä kehitetään valtiovarainministeriön Kansallisen palveluarkkitehtuurin toteuttamisohjelmassa, Palvelunäkymät-hankkeessa. Hanketta ohjaa valtiovarainministeriön lisäksi yrityksen näkymän osalta työ- ja elinkeinoministeriö. Toteutuksesta vastaa Väestörekisterikeskuksen palveluarkkitehtuuriyksikkö. Kehittämiseen osallistuvat myös Valtiokonttorin Suomi.fi-toimitus ja KEHA-keskuksen Yrityssuomi.fi-toimitus sekä valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori.

Tutustu kehitysversioon

 

Palvelunäkymien ensimmäinen avoimena lähdekoodina julkaistu komponentti saatavilla

/0 Comments/in , , /by

Ensimmäinen Palvelunäkymien avoimena lähdekoodina julkaistu komponentti on viimein saatavilla GitHub-palvelun kautta. Jo aiemmin julkaistavaksi kaavaillut Palvelunäkymien lähdekoodit julkaistaan komponentti kerrallaan.

Palvelunäkymissä käsitellään potentiaalisesti yksityistä tietoa ja sen koostavien komponenttien testidatana voi olla väliaikaista paikkansa pitämätöntä tietoa. Tämän vuoksi komponentit julkaistaan erillisen prosessin kautta. Prosessin osana kunkin julkaistavan komponentin dokumentaatio päivitetään asianmukaisesti ulkoisille toimijoille kohdennetuksi. Komponentin julkaisu suoritetaan siten, että se ei paljasta liikaa yksityiskohtia järjestelmän kehitys- tai toimintaympäristöstä tai vaaranna tietoturvaa.

Komponentit on tarkoitus julkaista toimintakuntoisina ja itsessään käyttökelpoisina kokonaisuuksina. Tämän vuoksi julkaisut pyritään tekemään toisiaan tukevassa järjestyksessä. Julkaisujen yhteydessä valotetaan myös komponentin merkitystä Palvelunäkymien kokonaisuudessa.

KaPAn kontekstissa sisältöjä julkaisevat palvelut sisältävät lähitulevaisuudessa valtavan määrän tietoa, jonka pitäminen järjestyksessä vaatii erityisiä menetelmiä. Palvelunäkymien tarjoama tieto hankalasti selattavassa muodossa ilman luokitusta olisi kuten kirjasto, jossa kirjoja ei ole luokiteltu aihepiirin mukaan. Valtavien, tuotettujen tietomassojen yhteensopivuuden varmistaminen ja kategorisointi olisikin mahdotonta ilman ontologioiden tarjoamia työkaluja, sillä tietojen kuljettaminen eri toimijoiden välillä vaatii yhteisiä sanastoja ja asiasanojen välisiä määriteltyjä yhteyksiä.

Ontologioiden pohjana käytetään Kansalliskirjaston julkaisemia FINTO-ontologioita, jotka määrittelevät kattavan, ristiinlinkitetyn sanaston, jolla sisältöjä voidaan kuvata. Semanttisen verkon teknologioilla saadaan helposti ja automaattisesti rakennettua sovellukseen linkitys esimerkiksi ”Yrityksen perustaminen” -käsitteestä laajempaan ”Elinkeinot”-käsitteeseen kaikessa sisällössä, joka näillä asiasanoilla on merkitty. Sisältöjä voidaan hakea yläkäsitteillä tai tarkemmilla käsitteillä, ja sovellus pystyy inferenssin keinoin käyttämään hyväkseen sisällön korkeamman tason assosiaatioita.

Komponenttina sevi-ontology-service

Nyt julkaistu komponentti, sevi-ontology-service, hoitaa Palvelunäkymissä ontologioihin liittyviä perustoiminnallisuuksia. Komponenttien nimeämisessä käytetty sevi-etuliite viittaa Palvelunäkymien englanninkieliseen nimeen Service Views.

Sevi-ontology-service on toistaiseksi sovelluskohtainen mikropalvelu, joka tarjoaa REST-tyyppiset JSON-rajapinnat muiden Palvelunäkymien mikropalveluiden käyttöön. Nuo rajapinnat paketoivat sisäänsä SPARQL-kyselyt, joiden avulla ontologiatietoja haetaan inferenssitietokanta Apache Fusekista. Apache Fuseki on suunniteltu tehokkaaseen hakuun, kun käsitteiden URI:t tunnetaan.

Ontologia-käsitteet jaotellaan SKOS:ConceptSchemen mukaisiin käsitetyyppeihin, esimerkiksi ”Julkisten palvelujen kohderyhmäluokat” tai ”Kansalaisille suunnattujen julkisten palvelujen elämäntilanneluokat”. REST-rajapinta tarjoaa kyselyt näiden käsitetyyppien listaamiseen, jokaisen käsitetyypin ylimmän tason hakemiseen, ja käsitteittäin haut käsitettä laajempiin tai suppeampiin käsitteisiin.

Sevi-ontology-servicen toiminnot jakaantuvat kahteen luokkaan sen mukaan, vaatiiko haku inferenssiä vai tiedon uloslataamisesta isona massana. Näitä vastaa Fusekissa kaksi erillistä kantaa, joissa on teknisesti sama sisältö. Tiedon uloslataamista varten inferenssi on kytketty pois päältä, koska se generoi valtavasti uloslataamisen kannalta merkityksetöntä sisältöä. Normaaleja kyselyitä varten inferenssiä kuitenkin tarvitaan, joten toisessa kannassa OWL Micro -inferenssi on päällä.

Ontologiapalvelun toimintaa täydennetään Palvelunäkymissä myöhemmin julkaistavalla haun mikropalvelulla. Sen tehtävänä on nopeuttaa, helpottaa ja monipuolistaa ontologioiden löytämistä ja käyttöä esimerkiksi Palvelunäkymien sisällöntuotannon työkalujen yhteydessä. Perustoiminta-ajatuksena on, että indeksoitavat JSON-objektit lähetetään denormalisoidussa muodossa indeksointivalmiina JMS-viestijonoon, josta indeksoinnin mikropalvelu päivittää niitä hakumoottoriin. Indeksointi laukaistaan kutsumalla sevi-ontology-servicen REST-HTTP PUT-rajapintaa. Sevi-ontology-service lähettää ActiveMQ:n kautta indeksoitavat käsitteet indeksoinnin mikropalvelulle ja esimuodostetut näkymät julkisten palveluiden luokitussanaston hierarkioista Palvelunäkymien käyttöliittymänavigaatiota varten. Haun mikropalvelun avulla voi hakea esimerkiksi kirjoitusasultaan lähes samanlaisia käsitteitä, ja sovellus saa tarvitsemansa URI:t käsitteille sevi-ontology-servicen käyttämistä varten. Haun ja indeksoinnin mikropalvelun yksityiskohdista kerrotaan lisää niiden julkaisun yhteydessä.

Kirjoittajat: Niko Ryytty ja Tero Keski-Valkama rakentavat yhdessä tiimin kanssa Palvelunäkymiä.

Niko Ryytty on ohjelmistoarkkitehti, monipuolinen kehittäjä, jokapaikan höylä ja ketterän ohjelmistotuotannon moniottelija Goforella, joka vastaa Palvelunäkymien teknisistä tiimeistä ja kehityksestä.

Tero ”mad scientist” Keski-Valkama on Cybercomin ohjelmistoarkkitehti, jonka tausta semanttisissa verkkopalveluissa ja koneälyssä on ollut suureksi hyödyksi ontologioiden ja inferenssin valjastamisessa yhteiskunnan laajuiseen kokonaisintegraatioon.

 

Tuotepäällikkö paljon vartijana

/0 Comments/in , /by
  • Kuka: Taina Hagelberg
  • Mitä: Tuotepäällikkö
  • Missä: Suomi.fi-palvelunäkymät

Palvelunäkymien tuotepäällikkö Taina Hagelbergillä on parhaillaan käsissään monet eri langat, jotka tulisi pitää ilman solmuja. Hän on mukana rakentamassa uudistuvaa Suomi.fi-verkkopalvelua, joka kokoaa kaikki julkiset palvelut yhden katon alle kansalaisille, yrityksille sekä viranomaisille. Verkkopalvelu valmistuu vuoden 2017 aikana. Hagelberg toimii kansalaisen näkymän tuoteomistajana. Sen lisäksi hänen vastuullaan on Väestörekisterikeskuksessa palvelumuotoilutiimi ja palvelunäkymien kehitystiimi sekä Tampereella yrityksen ja viranomaisen näkymiä rakentava tiimi. Työtä tehdään tiiviisti palvelunäkymien hankepäällikön sekä yrityksen ja viranomaisen osioiden tuoteomistajien kanssa.

Taina Hagelberg, Juho Kaistinen, Niko Ryytty

Palvelunäkymien tuotepäällikkö Taina Hagelberg, vanhempi ohjelmistosuunnittelija Juho Kaistinen ja ohjelmistoarkkitehti Niko Ryytty.

Hagelberg aloitti työnsä KaPAssa viime kesänä, jolloin hänen vastuullaan oli neljä kehittäjää. Nyt alaisuudessa toimii lähes 30 henkilöä. Tuotepäällikön rooli on ennen kaikkea ohjaava − Hagelberg priorisoi kehitystiimien tehtäviä ja varmistaa, että palvelun kehittäminen pysyy aikataulussa. Verkkopalveluiden kehittäminen on naiselle entuudestaan tuttua, sillä hän on työskennellyt aiemmin muun muassa palveluvastaavana Valtorissa.

Uudistuvasta Suomi.fi-verkkopalvelusta on tällä hetkellä avoinna kehitysversio beta.suomi.fi, jota rakennetaan ketterästi kahden viikon kehitysjaksoissa. Tekeminen on käyttäjälähtöistä, ja palvelun kehittämiseksi tehdään paljon käyttäjätestauksia. Suunnitelmat eivät kuitenkaan ole kiveen hakattuja, vaan tärkeitä ominaisuuksia voidaan lisätä palautteen perusteella palveluun saman tien. Tiimien pyörittämisen ohella Hagelberg varmistaa, että beta.suomi.fi toimii, ja että sen häiriötilanteet hoidetaan hallitusti. Yhden lisäulottuvuuden kehittämiseen tuo se, että hankkeessa on mukana paljon sidosryhmiä, joiden toiveet on otettava huomioon.

Vaikka kokonaisuuden hallinta tuo mukanaan paljon haasteita, tasapainottaa tekemistä työporukan kannustava yhteishenki. Hagelbergin mukaan uutta verkkopalvelua rakentaa tunnollinen, motivoitunut ja vastuuntuntoinen porukka, joka on heti valmis auttamaan.

Tuotepäällikön mukaan hienointa työssä on päästä näkemään kätensä jälki ja olla etujoukoissa kehittämässä täysin uudenlaista palvelua. Hagelberg visioi, että tulevaisuuden Suomi.fi-verkkopalvelu on paikka, josta on saatavilla eri kohderyhmille helposti ja kattavasti tietoa, johon pääsee nopeasti käsiksi.

Esittelemme esuomi.fissä kesän ajan kansallista palveluarkkitehtuuria rakentavia henkilöitä koodarista kehittämispäällikköön.

Beta.suomi.fin viranomaisen näkymä nyt avoinna!

/0 Comments/in , , /by

Suomi.fin kehitysversiossa on avattu nyt myös viranomaisen näkymä, beta.suomi.fi/viranomaiselle. Sen tarkoituksena on helpottaa eri viranomaisorganisaatioissa työskentelevien työtä kokoamalla keskeiset julkishallinnon yhteiset palvelut, sisällöt ja työkalut yhteen paikkaan. Tavoitteena on myös osaltaan edesauttaa julkishallinnon sisäistä viestintää ja yhteistyötä niin, että tietoa jaetaan yli organisaatiorajojen ja tiedonvaihto on nopeampaa. Tulevaisuudessa on tarkoitus tuoda tunnistautuneelle käyttäjälle näkymään myös personoitua sisältöä ja mahdollisuus oman työnäkymän ja -profiilin luomiseen.

Nyt julkistetussa viranomaisen näkymässä on vain vähän sisältöjä ja toiminnallisuutta, sillä sitä halutaan kehittää yhdessä tulevien käyttäjien kanssa. Viranomaisen näkymän rakenne ja toiminnallisuus noudattelevat jo aiemmin julkaistua kansalaisen näkymää, mutta sisältö on nimenomaan viranomaiselle kohdistettua. Ensimmäisessä beta-versiossa on tuotettu malliksi yksi opas, Työelämän opas. Palvelujen kuvaaminen on käynnissä palvelutietovarannossa ja uusia palveluja tulee mukaan jatkuvasti.

Palautteiden keruu viranomaisen näkymästä käynnistyy tehostetusti syksyllä. Sitä tehdään kansalaisen näkymästä saatujen hyvien kokemusten mukaisesti erilaisin menetelmin − muun muassa keräämällä suoraa palautetta palvelun palautenapin kautta, referenssiryhmissä ja käyttäjäpaneeleissa. Käynnistämme lähiviikkoina niiden henkilöiden rekrytoinnin, joilla olisi halukkuutta olla mukana kehittämässä näkymästä päivittäistä työkalua viranomaisille. Rekrytoitujen kanssa selvitetään millaisia sisältöjä, työkaluja, palveluita ja uutisia he haluavat löytää helposti yhden palvelun ja kirjautumisen kautta.

Viranomaisen näkymän tuotantokäyttö alkaa vuoden 2017 aikana.

Beta.suomi.fi/viranomaiselle

Parhaat palvelut tehdään yhdessä

/0 Comments/in , , /by

Kansallista palveluarkkitehtuuriohjelmaa (KaPA) ja siinä toteutettavia digitaalisia palveluja on kutsuttu Suomen suurimmaksi rakennushankkeeksi. Aika osuva vertaus se onkin. Ensimmäinen asiakkaille näkyvä etappi saavutettiin viime joulukuussa, kun kansalaisen näkymän ensimmäinen kehitysversio julkaistiin.

Nyt kesällä vietämme jälleen yhden vaiheen harjakaisia ja tuomme tutustuttavaksi yrityksen näkymän, beta.suomi.fi/yritykselle. Julkistettava kehitysversio on ikään kuin ensimmäinen ehdotus siitä, mitä uusi verkkopalvelu voisi olla. Kun palvelu on julkisesti kokeiltavissa, jokainen voi kertoa kokemuksensa sen toimivuudesta ja tehdä kehitysehdotuksia. Silloin emme ole vain omien arvailujemme varassa, vaan saamme ratkaisuille perusteluja parhailta mahdollisilta asiantuntijoilta eli käyttäjiltä.

Hyvä verkkopalvelu ei varasta kenenkään aikaa

Käytettävyys ja saavutettavuus, palvelumuotoilu ja käyttäjien kuunteleminen sekä osallistaminen sisältyvät lähtökohtaisesti kaikkeen KaPAssa tehtävään työhön.

Verkossa käytettävien palvelujen tulee toimia virheettömästi, olla helppokäyttöisiä ja ohjata käyttäjäänsä vaistonvaraisesti eteenpäin. Kyse ei ole päälle liimatusta koristelusta, vaan mitattavasta ja rahallisen arvon sisältävästä vaatimuksesta. Huonojen järjestelmien parissa kiukuteltu aika on pois jostakin muusta, todennäköisesti tarpeellisemmasta ja tuottavammasta toiminnasta.

Käyttäjäpaneeli varmistaa oikean suunnan

Paneudumme huolella käytettävyystesteihin, spontaanin palautteen analysointiin ja järjestelmälliseen käyttäjien kuunteluun. Beta-versioiden julkaiseminen on yksi väline yhteiskehittämisessä. Hiljattain on aloittanut kansalaisen ja yrityksen näkymille yhteinen käyttäjäpaneeli. Noin 50 hengen ryhmässä on kattava edustus eri-ikäisiä, eri taustaisia ja eri puolilla Suomea asuvia ihmisiä. Noin puolet tästä joukosta on mukana jollakin tavoin yritysnäkökulmalla. Käyttäjäpaneeli työskentelee omassa verkkotyötilassaan, jossa käydään keskusteluja, arvioidaan ja vertaillaan vaihtoehtoisia toteutustapoja.

Käyttäjäpaneelityön tavoitteena on varmistaa tulevien palvelujen toimivuus, ymmärrettävyys ja hyödyllisyys sekä antaa meille visioita jatkokehityksen suunnasta. Uskon, että juuri käyttäjäpaneeli on jatkossa keskeisin vuorovaikutusfoorumi asiakkaiden suuntaan. On tärkeää, että olemme yhteydessä käyttäjiin riittävän varhain. On toki hyödyllistä kuulla mielipiteitä tehdyistä ratkaisuista ja saada näin suuntaa korjausliikkeille. Vieläkin tärkeämpää on kuitenkin päästä perille tarpeista ja toiveista jo ennen kuin mitään on varsinaisesti suunniteltukaan.

Myös kumppaniverkosto mukana

Vaikka asiakas onkin ykkönen, haluamme tunnistaa myös kumppaniverkoston tarpeita. Hyödyllinen palvelu kannustaa myös muita organisaatioita ohjaamaan asiakkaitaan sen käyttäjiksi.

Tämän varmistamiseksi meillä on erilaisia referenssiryhmiä, joissa muut kuin palvelujen loppukäyttäjät saavat tietoa kehitystyöstä, sen vaiheista ja voivat osallistua kehittämiseen. Myös yrityksen palvelunäkymää varten olemme koonneet oman referenssiryhmän.

Virkamiehen happotesti

Asiakkaan kohtaaminen avoimessa vuorovaikutuksessa vaatii keskeneräisyyden paljastamista, kovankin kritiikin vastaanottamista, virheiden myöntämistä ja oman rajoittuneisuutensa tunnustamista. Vastalahjaksi voi saada yllättäviä ideoita, tulevaisuutta ennustavia näkemyksiä ja lisäksi mahdollisuuden tutustua erittäin kiinnostaviin ihmisiin.

Uskomme, että yhdessä asiakkaidemme kanssa pääsemme palvelunäkymien kehittämisessä parhaaseen mahdolliseen lopputulokseen. Työ Suomen suurimmalla rakennustyömaalla jatkuu.

Merja Heinonen

Kirjoittaja on työskennellyt pitkään Yritys-Suomen palvelujen parissa. Nykyisin hän rakentaa digitaalista yhteiskuntaa yrityksen palvelunäkymätyössä. Sydän sykkii asiakkaille ja siilottomalle hallinnolle.

Palvelutietovarannon ensimmäisen version julkaisu lähenee

/0 Comments/in , , /by

Palvelutietovarannon (PTV) kehittäminen edistyy ja version 1.0 julkaisu lähenee. Kuluneen talven ja kevään aikana kehittäminen on edennyt vuoden alussa asetetussa aikataulussa hyvin. Samoin kesälomakauden jälkeen alkavia laajempia käyttöönottoja on valmisteltu.

Olemme PTV:n pilottiorganisaatioiden kanssa tuottaneet tietomallin mukaisia palvelukuvauksia ja julkaisseet tietosisältöjä Suomi.fi-palvelunäkymien konseptin mukaisesti beta.suomi.fihin. Pilottien kanssa tehdyistä kokeiluista on saatu todella arvokasta palautetta, jonka perusteella esimerkiksi tietomallia on tarkasteltu uudelleen ja on pohdittu tietosisältöjen tuottamiseen liittyviä yksityiskohtia. Tämän tyyppiset iterointikierrokset ovat auttaneet kehittämään parempaa PTV:tä. Kokeilut, yritykset, erehdykset ja onnistumiset ovat tärkeitä niin kehittämisen kuin käyttöönottojen näkökulmasta. Käyttäjien (esim. kunnat, virastot) osallistaminen mahdollisimman varhaisessa vaiheessa niin kehittämiseen kuin käyttöönottoihin ennaltaehkäisee yllätyksiä, joita tuotteen pimittäminen varsinaiseen käyttöönottoon saattaisi tuottaa.

Varsinaiset käyttöönotot käynnistyvät kesälomakauden jälkeen ensin manuaalisina tietojen tallennuksina ja myöhemmin rajapinnan kautta koneellisesti. Olemme kevään aikana valmistelleet käyttöönottoja. Meillä on yli 250 kunnasta nimetty yhteyshenkilö PTV:n käyttöönottoon, samoin valtiosektori on katettu hyvin. Olemme pitkin kevättä pitäneet koulutuksia ja kyselytunteja eri teemoihin liittyen ja ohjeistaneet käyttäjäorganisaatioita valmistelemaan käyttöönottoja (lisätietoja PTV-koulutuksista). Monien organisaatioiden kanssa olemme pitäneet myös työpajoja tietojen tuottamisesta ja rajapintoihin liittyvistä kysymyksistä.

Tällä viikolla PTV:n kehitystiimi piti demo-tilaisuuden PTV:n minimiversion käyttöliittymästä (PTV V1.0). Demo lähetettiin reaaliajassa Periscopessa. Demossa näytettiin, miltä PTV:n käyttöliittymä näyttää ja miten palvelutietoja lisätään PTV:hen. Palvelu kehittyy ja seuraavassa demossa pitäisi olla jo edistyneempi versio PTV:stä. Viestimme seuraavista demoista KaPAn Twitter-tilillä. Pysykäähän kuulolla!

Lisätietoja annette.hotari@vrk.fi ja ptv-tuki@vrk.fi

Omat viestini -demo avattu beta.suomi.fihin

/0 Comments/in , , , /by

Beta.suomi.fihin on avattu demoversio vuorovaikutteisesta Omat viestini -osiosta. Tulevaisuudessa kansalainen tai yritys voi saada viranomaisilta paitsi tavanomaisia sähköisiä viestejä myös proaktiivisia viestejä, kuten muistutuksia, suosituksia ja herätteitä. Viesteihin voi myös vastata ja lähettää mukana liitteitä. Viestintä on turvallista, koska käyttäjän on tunnistauduttava esimerkiksi pankki- tai mobiilitunnuksilla.

Suomi.fi-palvelun Omat viestini korvaa nykyisen sähköistä viestintää kansalaisille tarjoavan Kansalaisen asiointitilin vuoden 2017 alussa.  Muutos ei edellytä toimenpiteitä Kansalaisen asiointitiliin palvelujaan liittäneille organisaatioille ja uusia palveluja voidaan liittää keskeytyksettä koko muutosprosessin ajan (lue asiasta lisää Valtorin tiedotteesta).

Myös yrityksille avautuu kokonaan uusi mahdollisuus sähköiseen viestintään viranomaisten kanssa: Kesäkuussa julkaistavaan beta.yrityssuomi.fihin tulee myöhemmin vastaava Omat viestini -osio.

Omat viestini -osion taustalla oleva Suomi.fi-viestinvälityspalvelu mahdollistaa viranomaisten asiakasviestinnän digitalisoinnin. Uuden sähköisen viestinvälityksen avulla viranomaiset säästävät kustannuksia ja voivat esimerkiksi viestiä asiakkailleen ennakoiden ja saada heidät toimimaan oikeaan aikaan. Julkishallinnon asiakkaat säästävät myös aikaa, vaivaa ja rahaa voidessaan hoitaa asioita ja viestiä viranomaisten kanssa helposti, ajasta ja paikasta riippumatta.

Demoversiosta toivotaan runsaasti palautetta

Omat viestini -demoversiossa havainnollistetaan viranomaisilta tulleiden viestien näkymä, viestin lukeminen, viestiin vastaaminen ja viestin kuittaaminen vastaanotetuksi. Viestin kuittaaminen vastaanotetuksi helpottuu, sillä se vastaa ns. saantitodisteellista kirjettä, joka on pitänyt käydä kuittaamassa postissa vastaanotetuksi.

Demoversiossa esitellään myös omien tavoitettavuustietojen, matkapuhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen, tallentaminen. Nämä tiedot ovat tarpeen, jotta käyttäjä saa heti tiedon uuden viestin saapumisesta. Demoversiossa näytetään myös, miten sähköinen viestinvälitys voidaan passivoida ja aktivoida. Kun Omat viestini passivoidaan, kaikki lähetetyt viestit saapuvat jälleen paperipostina. Lisäksi havainnollistetaan, että käyttäjän kaikki viestit, myös paperipostina toimitetut, ovat aina myös sähköisinä nähtävillä Omat viestini -osiossa.

Beta.suomi.fistä ja Omat viestini -demoversiosta kerätään nyt palautetta ja kehitysehdotuksia.  Koko palvelu muuttuu ja kehittyy vielä ennen varsinaista tuotantokäyttöä, joka alkaa vuoden 2017 aikana.

Omat viestini beta.suomi.fissä: https://beta.suomi.fi/fi/myinfo/messages

Omat viestini -demo

Tämä me tehdään!

/0 Comments/in , , , /by

Suomi.fi-palvelutietovarantoon (PTV) tullaan kokoamaan tiedot kaikista julkisista palveluista, joita tarjotaan kansalaisille, yrityksille ja toisille viranomaisille. Olemme palvelutietovarannon kehittämis- ja käyttöönottoprojekteissa siinä vaiheessa, että julkiset toimijat pääsevät lähikuukausina tuottamaan tietoja käyttöliittymän kautta palvelutietovarantoon, ja rajapintojen kautta koneellisesti hieman myöhemmin. Tavoitteena on, että tietovaranto alkaa täyttyä loppukäyttäjää hyvin palvelevasta tiedosta ripeästi, ja tietomassa tarjotaan rajapintojen kautta kaikille halukkaille myös avoimena datana. Ensimmäinen tiedon hyödyntäjä on beta.suomi.fi-sivusto. Kun tietoa on kattavasti, voi se herättää jollakin mielenkiinnon kehittää myös liiketoimintaa sen avulla.

Niin kutsutun KaPA-lain (HE 59/2016) eilisessä lähetekeskustelussa kansanedustajilla oli myönteinen suhtautuminen lakiehdotukseen yli puoluerajojen. Se vahvisti käsitystä, että olemme KaPA-ohjelmassa  tekemässä asioita, joille on todellista tilausta. Lakiehdotuksessa Suomi.fi-palvelutietovarannon käytön eli tietojen tuottamisen palvelutietovarantoon esitetään olevan pakollista julkisen hallinnon toimijoille ja lisäksi yksityisille toimijoille tarjotaan viimeistään ensi vuonna oikeus käyttää sitä.

Tällaista kaikki julkishallinnon palvelut kattavaa rekisteriä ei ole vielä tehty koko maailmassa, vaikka samantapaisia hankkeita onkin meneillään joissakin EU-maissa, mm. Virossa. Suomalaisella sisulla ja päättäväisyydellä voimme todeta: Tämä me tehdään – yhdessä teidän kanssa!

Suomi.fi-palvelutietovarannon käyttöönotto on ennen kaikkea toiminnan muutosprojekti, jonka jälkeen tietojen tuottaminen, ylläpito ja hyödyntäminen muuttuu osaksi organisaation normaalia toimintaa ja mm. palvelu- tai palvelupistetietojen moninkertainen kirjaaminen eri järjestelmiin poistuu. Kannattaa suhtautua palvelutietovarannon käyttöönottoon sillä vakavuudella, että kun tämän asian hoitaa hyvin, monet digiajan tavoitteet, kuten tiedolla johtaminen, palvelujohtaminen ja asiakaslähtöisyys niiden pohjalta voi olla vähän helpompaa. Kunta kunnalta, virasto virastolta muodostamme ja täydennämme Suomi Oy Ab:n yhteistä palvelukatalogia, loppukäyttäjien ja koko yhteiskunnan parhaaksi.

P.S. Valtiovarainministeriöstä lähti helmikuussa ministeri Vehviläisen pyyntö julkisille toimijoille nimetä yhteyshenkilö palvelutietovarannon käyttöönottoon (VM140:04/2013, nimeämispyyntö 10.2.2016). Yhteyshenkilölista alkaa olla jo kattava, mutta VM ottaa vielä vastaan nimeämisiä organisaatioista, jotka eivät ole sitä vielä tehneet. Yhteyshenkilön roolina on koordinoida palvelutietovarannon käyttöönottoa omassa organisaatiossaan. Käyttöönottoon on saatavilla rahoitusta loppukeväästä lähtien.

Palvelunäkymiin oppaita kansalaisille, yrityksille ja viranomaisille

/0 Comments/in , , /by

Beta.suomi.fin ja kesällä julkaistavan beta.yrityssuomi.fin keskeistä sisältöä ovat oppaat eli käyttäjän eri tilanteisiin tarkoitetut opastavat sisältökokonaisuudet.

Oppaat tarjoavat käyttäjille tukea ja selkeitä toimintaohjeita ja valmiuksia edetä omatoimisesti kohderyhmälle tarkoitetulla palvelupolulla. Oppaat voivat lisäksi nostaa esille käytettävissä olevia palveluja ja verkkoasioinnin mahdollisuuksia, mikäli niitä on ko. tilanteeseen tarjolla ja sisältää ajankohtaisaineistoa.

Oppaat ovat yhteistä sisältöä ja niitä voidaan osittain tai kokonaan esittää eri käyttäjäryhmille kootuissa näkymissä (kansalaiselle, yritykselle, viranomaiselle). Oppaiden tuotannosta vastaavat Suomi.fin ja Yrityssuomi.fin toimitukset.

Beta.suomi.fihin uusia oppaita

Nykyisessä beta.suomi.fi-palvelussa olevat kansalaisen oppaat uudistetaan vuoden 2016 aikana. Lisäksi tuotetaan uusia oppaita käyttäjätarpeen perusteella. Käyttäjätarvetta kartoitetaan oppaista saadun palautteen, testitulosten ja käyttäjäpaneelin avulla. Oppaiden aiheita saadaan myös viranomaisilta.

Vuoden aikana tuotetaan kaiken kaikkiaan kahdeksan erilaista kansalaisen opasta, joista ensimmäisenä lapsiperheille tarkoitettu opas.

Yrityksen näkymän opastava sisältö perustuu pääosin nykyisen Yrityssuomi.fin sisältöön ja ensimmäisenä uudistetaan Yrityksen perustajan opas.

Voit antaa palautetta beta.suomi.fin nykyisten oppaiden toteutuksesta palautelomakkeen kautta.

Opas beta.suomi.fi